FAQ - Foire Aux Questions

Pour commencer une demande de visuel, connectez-vous à votre compte sur notre portail client.

Afin d’accélérer le processus, il est important d’avoir les informations suivantes prêtes avant de soumettre votre demande de visuel:

• Le nom de l’équipe
• Le numéro et la version du visuel précédent si c’est un visuel répété (repeat) ou en lien avec un ancien visuel
• Les produits à commander ainsi que leurs variations (par exemple, le type de col ou le type de manches)
• Les personnalisations à afficher sur le produit (noms, numéros et/ou grades)
• Les styles (nos styles sont affichés sur chaque page de produit)
• Les couleurs (les couleurs Pantone, avec leur code PMS, sont affichés sur chaque page de produit)
• Les fichiers de vos logos vectorisés ou la sélection de logo(s) dans notre banque de logos (nos logos sont affichés sur chaque page de produit)
• Les emplacements des logos sur les produits

Une fois ces informations réunies, vous pourrez soumettre votre demande de visuel. À noter qu’un dépôt de 150$ est requis pour initier la création du visuel. Ce montant sera ensuite déduit du total de votre commande.

Pour remplir ou modifier un roster, connectez-vous à votre compte sur notre portail client. Sélectionnez ensuite le roster associé à la demande de visuel que vous souhaitez modifier ou compléter.

Une fois entrés dans le roster, vous trouverez un tableau à remplir pour chacun des produits de votre commande. La première colonne de ce tableau offre les choix de grandeurs disponibles pour chaque produit. Les autres colonnes sont les personnalisations (noms, numéros et/ou grades) que vous avez sélectionnées dans votre demande de visuel.

Voici les étapes à suivre si vous avez sélectionné des personnalisations:

1. Remplissez la première ligne avec les informations d’un premier membre de votre équipe selon ce qui est demandées dans chaque colonne (grandeur et personnalisations).
2. Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une nouvelle ligne et entrer les information d’un deuxième joueur.
3. Ajoutez ainsi de suite autant de lignes que nécessaire pour entrer les informations de tous les membres de votre équipe.
4. Si vous souhaitez enlever un joueur de votre liste de roster, il vous suffit de cliquer sur le bouton « – » à côté de la ligne du joueur en question pour le supprimer.

Si vous n’avez pas sélectionné de personnalisation, le roster sera en mode « simplifié ». Dans ce cas, il vous suffira simplement d’indiquer la quantité désirée pour chaque grandeur affichée.

Une fois complété, cela vous permettra d’obtenir la quantité totale pour chaque produit, avec toutes les informations concernant les personnalisations et les tailles souhaitées.

Une fois que vous avez rempli ou modifié votre roster, assurez-vous de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de le soumettre.

Une commande répétée ou un « repeat » est une commande dans laquelle nous reprenons un visuel déjà réalisé dans le passé et l’utilisons pour créer un nouveau roster ainsi qu’une nouvelle commande. Il s’agit donc de la répétition du même visuel pour une nouvelle commande. Ce type de commande est généralement demandé lorsqu’il y a un nouveau joueur dans l’équipe ou lorsqu’un vêtement déjà produit doit être remplacé.

Lors d’une commande répétée, nous nous assurons également que les couleurs correspondent parfaitement à celles utilisées dans la commande précédente. Cela garantit que la nouvelle production sera identique à celle réalisée dans le passé, tant au niveau du visuel que des couleurs.

Étant donné que le visuel a déjà été conçu lors d’une commande précédente, nous offrons des tarifs spéciaux pour les quantités de 1 à 3 articles lorsqu’il s’agit d’une commande répétée. Ces prix sont affichés sur la page de chaque produit.

Si vous avez un compte sur notre portail client, vous pouvez vous connecter et consulter vos demandes de visuels passées sur cette plateforme. Vous pourrez ainsi rechercher dans cette liste pour retrouver le numéro de votre ancien visuel.

Si vous ne trouvez pas de visuel dans votre compte ou si vous avez besoin d’assistance, un membre de notre service à la clientèle pourra vous aider. Il suffit de nous contacter et de nous fournir le maximum d’informations concernant votre ancienne commande, telles que le numéro de l’ancienne commande, le nom de l’équipe, le nom du client, le nom du revendeur, le numéro de l’ancien roster et/ou une image du visuel.

Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre visuel.

Une couleur Pantone, également connue sous le nom de PMS (Pantone Matching System), est un système de reproduction des couleurs standardisé utilisé dans diverses industries, principalement pour spécifier et reproduire les couleurs avec précision. Il attribue un code unique à chaque couleur, ce qui facilite la communication de couleurs spécifiques. Nous utilisons les couleurs Pantone dans notre production car elles offrent un moyen fiable et précis de correspondre aux couleurs lorsque vous consultez une charte Pantone physique. Cela nous permet de garantir que les couleurs utilisées dans nos produits seront cohérentes et exactes.

En comparaison, les modèles de couleurs RGB (Rouge, Vert, Bleu) et CMYK (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) sont utilisés pour les écrans numériques et l’impression, respectivement. Le principal problème avec ces modèles est que les couleurs peuvent apparaître différemment selon l’écran ou l’imprimante que vous utilisez. Chaque écran a ses propres réglages d’affichage, et les conditions d’éclairage peuvent également affecter la perception des couleurs, entraînant des divergences. Ces différences pourraient être visibles d’un appareil à l’autre. C’est pourquoi les modèles RGB et CMYK ne sont pas utilisés pour notre production, car la couleur perçue sur un appareil peut ne pas correspondre à la réalité. Les couleurs Pantone offrent une solution plus précise et cohérente, garantissant que vos couleurs restent les mêmes à chaque fois.

Un logo vectorisé est un type de conception de logo créé à l’aide de graphiques vectoriels. Ces graphiques sont constitués d’équations mathématiques qui définissent des formes et des lignes, permettant ainsi de les agrandir ou de les réduire sans perdre en qualité. Cela contraste avec les images JPEG ou PNG, qui peuvent devenir pixellisées ou floues lorsqu’elles sont agrandies.

Les logos vectoriels sont très polyvalents et adaptés à de nombreuses applications, telles que l’impression sur des vêtements et autres accessoires, car ils conservent leur netteté et leur clarté quelle que soit leur taille. Des logiciels de conception comme Adobe Illustrator sont couramment utilisés pour créer et modifier des logos vectoriels. Cela permet d’assurer une reproduction fidèle du logo, quel que soit le support ou la taille d’impression.

Oui, la grande majorité de nos produits disposent d’une charte de grandeurs. Vous pouvez la consulter directement sur la page du produit en question.

Le délai de production pour les produits de MNM Sports est généralement de 2 semaines pour les petites commandes.

Cela dit, ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité, du volume et de la complexité de la commande.

Oui, nous offrons des délais express pour certains produits de MNM Sports. Voici l’option disponible:

Délai express 7 jours:

• Commande produite en 7 jours après approbation et réception de votre paiement (prépayé à 100%).
• Surcharge minimale par commande: 150,00 $.
• Produits concernés: Chandail de hockey Suprême, Bas sublimés, Chandail de dek/multisport à manches courtes, Chandail de soccer à manches courtes, Chandail de baseball à manches courtes.

Veuillez toujours valider la disponibilité du service express avec notre service à la clientèle, car certaines périodes de pointe dans l’année peuvent nous empêcher de l’offrir.

Vous pouvez consulter vos factures directement sur le portail client. Si une commande ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle ou notre département comptabilité pour obtenir de l’aide et recevoir votre facture.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en vous rendant sur le portail client et en consultant la commande concernée. Vous y trouverez les informations sur l’étape actuelle de la production ou de l’expédition. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister.

La principale différence entre le chandail de Dek et celui de Dek Élite réside dans le tissu.

Le chandail de Dek est fabriqué de tissus de qualité 100% Ricemesh, un matériau léger et respirant. En revanche, le chandail Dek Élite est conçu à partir de tissus de qualité 100% Poly élitech, un tissu qui offre une coupe plus ajustée et donc moins ample que le chandail de Dek.

La principale différence entre le chandail de hockey Suprême et le chandail de hockey Pro réside dans les coutures et les détails de conception.

Le chandail Suprême dispose de coutures renforcées sur les côtés et sous les manches, offrant ainsi une meilleure durabilité dans ces zones spécifiques. En revanche, le chandail Pro présente des coutures renforcées sur l’ensemble du vêtement, garantissant une solidité et une résistance accrues. De plus, le chandail Pro est équipé d’une ganse de retenue, qui n’est pas présente sur le modèle Suprême. Ces éléments font du modèle Pro une option plus robuste et adaptée à des conditions plus exigeantes.